退換貨政策

感謝您選購「新植理」商品，為保障您的消費權益，請詳閱以下內容：

  1. 鑑賞期
    1. 商品屬於保養品或化粧品者，請於收受後立即檢查是否有包裝破損、內容物外漏或數量不符之情形，並請提供照片向客服反應，我們將為您辦理換貨。
    2. 「鑑賞期」非「試用期」，請您確認不要求退貨或換貨，始開封商品使用，否則依商品性質，一經開封即無法再次銷售者，應屬商品全損，如仍需退貨或換貨，將無法退款或必須再行支付換貨商品之價額。
    3. 除按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用7天鑑賞期之商品外，您於收受商品（宅配以包裹送達收件地址當日，超商取貨則以取貨當日為準）次日起享有7天（含例假日）商品鑑賞期。
    4. 如有退貨需求，請於收受商品次日起7天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
    5. 客服信箱：support@xzlcare.com
      客服專線：02-66044888
      客服時間：週一至週五11:00~20:00 
      聯絡地址：台北市中山區新生北路三段84巷7號6樓之1
  2. 退貨規範
    1. 以下情況無法接受退貨：
      1. 超過7天商品鑑賞期。
      2. 易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）之商品。
      3. 客製化商品。
      4. 已拆封之個人衛生用品（含保養品、化粧品等）。
      5. 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、封膜移除或標籤拆除等。
      6. 因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
      7. 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
    2. 退貨商品須回復原狀，即回復至您收到商品時的原始狀態（包含退貨商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、活動贈品等），如有缺漏，恕無法接受退貨。
    3. 請以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，並將購買之發票隨件附在內一同寄回（電子發票無紙本則請以出貨單或發貨單隨件），若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原包裝外，切勿直接於原包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。
    4. 若退貨包裹因未妥善包裝而造成運送過程中的商品損傷，我們有權利拒絕退換貨申請的服務。
    5. 當您申請退貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退貨完成，以利日後查詢。
    6. 若訂單包含多樣商品，可部分申請退貨；但若為優惠組合商品（如滿件折扣／多入組等），則須一起申請退貨，如有贈品亦須一併退回。
    7. 每張訂單限申請一次退換貨服務。
  3. 換貨規範
    1. 若您收到商品時有瑕疵或損壞情形，我們提供更換同款式商品。
    2. 收到商品包裹後，請立即開箱錄影及拍照，以確認商品完整與數量無誤，如果有任何問題，請聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「換貨商品名稱」、「換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您處理。
  4. 退款說明
    1. 退款金額僅包括退貨商品本身購入金額，不包括原訂單寄出時的運費或其他相關手續費。
    2. 辦理退貨之訂單，如扣除退貨商品的總金額未達免運門檻，則需補支付原訂單之運費（如免運門檻為$1000，申請退貨後，保留商品金額未達$1000，將於退款金額中扣除運費）。寄回退貨物流運費則由我們負擔。
    3. 辦理退貨之訂單如有贈品，扣除退貨商品的總金額未達贈送標準時，須將贈品以全新狀態一並寄回，如有缺漏，恕無法接受退貨。
    4. 訂單中若有使用「購物金」、「折價券」，申請整筆退貨將於退貨退款完成時一併返還，若已逾期則不予補發；申請部分退貨則折抵於未退貨的品項，若無法折抵將於退貨退款完成時一併返還，若已逾期則不予補發。
    5. 原訂單所獲得的「購物金」、「折價券」，申請整筆退貨者於退貨退款完成時一併註銷；申請部分退貨者依照未退貨品項付款金額重新計算。
  5. 退款方式
    1. 信用卡付款者：於收到退貨商品確認無誤後，次日起算3-7個工作天內，辦理信用卡刷退手續。
    2. LINE pay付款者：於收到退貨商品確認無誤後，次日起算3-7個工作天內，辦理退款至您的LINE Pay帳戶。